지난 6월 12일과 13일, 부산은 거대한 보랏빛 축제의 장이었다.
부산아시아드 주경기장에서 열린 ‘BTS WORLD TOUR ARIRANG IN BUSAN'을 보기 위해 무려 11만 명의 아미(ARMY)가 운집했다.
각급 숙박업소의 예약 건수가 폭증하고, 부산 곳곳에서 경제적 파급효과가 창출되며 부산이 가진 '글로벌 문화관광 플랫폼'으로서의 잠재력이 증명된 뜻깊은 시간이었다.
화려한 축제의 열기 이면에는 뼈아픈 운영상의 허점이 자리하고 있다.
공연 첫날인 6월12일, 당초 오후 7시로 예정되었던 본 공연이 관객 입장 지연으로 인해 무려 1시간 15분이나 늦은 8시 15분에야 시작됐다.
BTS 소속사 측은 현장 안내 혼선, 팬 기프트 배부 과정의 대기줄 병목 현상, 상품 수령 지연 등이 복합적으로 작용했다고 해명하며 즉각 사과문을 발표했다.
전 세계에서 모여든 팬들이 설레는 마음으로 기다렸을 시간은 주최 측의 미숙한 현장 통제로 인해 큰 불편과 혼란으로 얼룩지고 말았다.
75분 지연 사태는 단순히 '사람이 한꺼번에 많이 몰려서' 발생한 어쩔 수 없는 해프닝으로 치부해선 안된다.
11만 명 규모의 메가 이벤트에서 입장 병목 현상과 동선 혼선이 발생했다는 것은, 사전 시뮬레이션과 현장 위기대응 시스템이 제대로 작동하지 않았음을 의미한다.
대형 공연은 기획사 단독의 역량만으로는 결코 매끄럽게 진행될 수 없다.
티켓 확인, 굿즈 수령, 이벤트 참여, 실제 입장까지 이어지는 관객의 모든 동선은 톱니바퀴처럼 정교하게 맞물려 돌아가야 한다.
여기서 한 치의 오차나 지연이라도 발생하면 그 여파는 눈덩이처럼 불어나 결국 행사 전체의 지연과 심각한 안전 문제로 직결될 수밖에 없다.
앞으로 부산을 비롯한 국내 주요 도시들이 글로벌 메가 이벤트를 성공적으로 유치하고 치러내기 위해서는 입체적이고 유기적인 대비책 마련이 시급하다.
무엇보다 티켓 예매 단계에서부터 관객의 현장 도착 예상 시간을 조사하고, 구역별·시간대별로 입장을 강제 분산시키는 사전 예약제를 철저히 적용해야 한다.
팬 기프트 수령이나 굿즈 픽업 역시 세분화된 시간대별 분산 수령 방식을 도입해 특정 구역에 인파가 집중되는 것을 원천 차단해야 한다.
과거 유사 규모 행사의 빅데이터를 활용해 관객의 이동 경로, 체류 시간, 병목 구간을 사전에 시뮬레이션하고, 기상 악화, 시스템 다운 등 예측을 벗어나는 최악의 상황을 가정한 '플랜 B' 매뉴얼을 반드시 갖춰야 한다.
BTS라는 세계적인 아티스트의 공연은 그 자체로 도시 전체에 막대한 부가가치와 활력을 불어넣는다.
하지만 관객이 경험하는 행사의 최종적인 질은 결국 현장 운영의 디테일에서 판가름 난다.
화려한 무대 연출과 퍼포먼스만큼이나 중요한 것은, 관객이 행사장에 도착해서 자신의 좌석에 앉기까지, 그리고 귀가하기까지 모든 과정이 얼마나 안전하고 쾌적하게 보장되느냐에 있다.
‘글로벌 문화 관광 도시'라는 타이틀은 대규모 이벤트를 유치하는 것만으로 완성되지 않는다.
수십만 명의 발걸음 하나하나를 세밀하게 예측하고 통제할 수 있는 정교하고 유기적인 시스템의 정착, 그것이 바로 부산시가 갖춰야 할 진정한 글로벌 스탠더드다.